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疫情经销商-疫情期间的重点工作是提升各店的客户维系工作-香港凤凰卫视资讯台

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Q1:面對疫情,公司生存、運營狀態如何?價格政策、渠道政策等方面有哪些變化?

隗運奇:目前對9經銷商的支持主要針對銷售,集中在以下幾個方面:一季度考核按照100%達成補貼返利、軟廣廣宣的支持方面已經與各大平台簽訂、在保有客戶營銷上進行了客戶優惠政策支持。

Q4:針對疫情,物流方面做了怎樣的安排?是否有緊急發貨或調貨現象?

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Q6:疫情期間,有沒有什麼難忘的事情或感人的時刻?

隗運奇:在單店庫存方面,由於各個主機廠出台政策對庫存壓力方面減少很多,沒有強制性批發達成任務,顯而易見是出於在疫情期間對各經銷商的保護,在銷量方面也通過調整整體年度銷量以及一季度目標做了政策上的支持工作,主要體現在單車返利上,考核項不論能否達標仍然正常補貼,只要達成一台銷售就可按照100%單車達成補貼返利,此舉是激勵各個經銷商在疫情期間銷售進度的前置工作,如非疫情期間各經銷商銷售訂單可如期交付。

Q5:廠家對經銷商給予哪些特殊政策?目前還希望廠商在哪些方面給予幫助?

隗運奇:疫情期間主機廠的整體批發進度減緩,主機廠推出的減量政策,在1月份各經銷商的庫存度完全能夠支持2月份銷售任務,不存在緊急發貨或調庫的狀況。

隗運奇:疫情期間公司對員工的關懷以及每日統計員工的健康狀況是我比較關心與難忘的,在疫情期間集團高度重視員工的健康狀態,每日上報情況,對隔離員工的慰問都體現了集團對員工的關懷。

那麼目前車企經銷商的運營狀態究竟如何?又將怎樣應對疫情帶來的影響呢?針對車輛庫存、銷售壓力、物流安排現狀,以及在價格、渠道方面是否有政策變化等,網通社展開了對於北京地區車企經銷商(集團)的特別調查,並與北京嘉程泓旗汽車銷售服務有限公司副總經理隗運奇進行了溝通。接下來,請與網通社編輯一起看看,北京嘉程泓旗紅旗4S店目前的運營狀態。

隗運奇:我認為開工沒有前後,疫情期間的重點工作是提升各店的客戶維繫工作,做的本就是日常「重中之重」的重點工作,現在網絡的發達也給各店帶來了很多希望,所以我們要把希望放大,讓客戶感受到品牌與經銷商帶給來的溫暖,才能提高客戶保留能力。

(圖/文 網通社 孫琦)

Q2:現在庫存狀況如何?銷售壓力有多大?銷量同比往年減少了多少?有何應對措施?

隗運奇:面對疫情公司在運營上採取網上辦公,以軟廣廣宣作為主要客戶突破方式,在政策方面結合紅旗廠家軟廣的政策支持與活動開展,制定了更加多元化的拜訪服務營銷政策,主要以更加貼心的服務式營銷、疫情防範理念為基礎開展工作,同期對比往年的銷量增長,2020年形勢更加嚴峻。

Q3: 開工後日常工作如何安排?各部門(如售後、客服)工作難點是什麼?如何應對?

但目前形勢來看,客戶對疫情的畏懼心理使銷售工作不能開展,銷量也不能夠保證。對銷售運營工作,目前工作重點是對客戶的維繫和增加產品的網絡曝光。高意向客戶在疫情結束后是否能到店購車,從而彌補疫情期間經銷商的損失至關重要。在疫情期間,我們要做的主要是客戶的維繫工作,努力在疫情消退後能夠形成購車「小爆發」趨勢。

今日关键词:伽师县5.1级地震